1. Généralités
Chez Attache Tetine, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous offrons une politique de remboursement claire et équitable.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être inutilisé, dans son état original et dans son emballage d’origine. Les retours doivent être effectués sous 30 jours à compter de la date de réception de l’article.
Exceptions :
- Les produits personnalisés, les articles en solde ou les biens périssables ne sont généralement pas remboursables.
- Les articles retournés endommagés ou sans leur emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.
3. Processus de retour
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client à contact@swish-swish.fr pour signaler le retour et obtenir un numéro de retour.
- Renvoyez l’article à l’adresse que nous vous fournirons, accompagné du numéro de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est retourné en raison d’une erreur de notre part (article défectueux, erreur de commande, etc.).
4. Traitement des remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours.
5. Échanges
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la même procédure que pour un retour.
6. Articles reçus en cadeau
Si l’article était un cadeau lorsque acheté et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Un bon d’achat vous sera envoyé une fois l’article retourné reçu.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@swish-swish.fr.